2024 Autore: Ethan Spencer | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 09:04
Ti ricordi la scena del film "Pretty Woman" quando Julia Roberts, vestita da prostituta, cerca di acquistare abiti di classe su Rodeo Drive con la carta di credito di Richard Gere? Viene immediatamente snobbata dalle arroganti commesse che la cancellano. Nelle parole del suo personaggio "Grande errore, enorme!" Bene, anche una certa Spokane, la banca di Washington ha fatto un ENORME errore quando ha rifiutato di convalidare il parcheggio di uno dei suoi clienti. Non solo qualsiasi cliente casuale. Uno dei loro maggiori depositanti. Questa banca ha commesso un errore gigantesco nel giudicare che è sicuro dire che tutte le banche dovrebbero andare avanti e convalidare il parcheggio per i loro clienti.
Un giorno, nell'ottobre del 1988, un uomo di nome John Barrier entrò nella sua banca. John, che lavorava nella costruzione, venne direttamente dal luogo di lavoro nei suoi abiti da lavoro per incassare un assegno. Ha lasciato il suo camioncino in un parcheggio vicino. Dopo aver depositato l'assegno, ha chiesto al cassiere della banca di convalidare il suo parcheggio. Diede un'occhiata ai suoi vestiti logori e rifiutò.
John Barrier ha lavorato nella costruzione. Sai, il tipo di lavoro che richiede abiti da operaio e diventa piuttosto sporco. Ma contrariamente al suo aspetto malandato, Barrier non era il tipico operaio edile. In realtà aveva fatto una piccola fortuna nella costruzione comprando, ristrutturando e poi vendendo vecchi edifici. Barrier aveva fatto le sue operazioni bancarie con la Old National Bank per più di 30 anni.
Il cassiere aveva detto a Barrier di aver convalidato il parcheggio solo quando un cliente effettuava una transazione bancaria valida. Apparentemente, nella sua mente, incassare un assegno non era una transazione valida. Barrier ha chiesto al cassiere di chiamare il responsabile della banca. Il manager ha anche rifiutato di convalidare il suo parcheggio. Infatti, quando il manager si avvicinò, guardò Barrier su e giù e, a quanto riferito, alzò il naso come se sentisse l'odore di qualcosa di sporco.
Barrier era assolutamente indignato per il totale disprezzo della sua banca per il servizio clienti. Così il giorno dopo chiamò il quartier generale della banca e promise di ritirare tutti i suoi soldi a meno che il gestore non si scusasse.
Nessuno dal quartier generale ha risposto alla sua chiamata.
Il giorno successivo, Barrier entrò nella Old National Bank e ritirò i suoi soldi. In un tocco di ironia, è stato aiutato con questa transazione dallo stesso cassiere e manager che lo aveva respinto prima. Con loro sorpresa, Barrier si è ritirato più di $ 2 milioni. Come si è scoperto, il signor Barrier era uno dei maggiori depositanti della banca.
Oh, a proposito, la sua validazione di parcheggio quel giorno sarebbe costata alla banca $0.60.
La vecchia Banca nazionale ha perso un cliente con $ 2 milioni nei suoi conti oltre 60 miseri centesimi. All'epoca, John Barrier disse a un giornale locale: Se hai $ 1 in banca o $ 1 milione, penso che ti debbano la cortesia di timbrare il tuo biglietto di parcheggio.'
Non un cattivo consiglio per tutti i settori del servizio clienti!
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